Algemene voorwaarden

Versie: 28 september 2026

1 Definities

Katviseur: de eenmanszaak Katviseur, gevestigd te Geldrop.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Katviseur een overeenkomst sluit.
Kat: de kat waarop een dienst van Katviseur betrekking heeft.
Dienst: een door Katviseur aangeboden dienst, waaronder vachtverzorging en trimbehandelingen, vachtadvies, gedragsadvies of gedragstherapie, voedingsadvies, chippen en registreren, workshops en andere op de website vermelde diensten.
Overeenkomst: de afspraak tussen Katviseur en de klant over het leveren van een dienst.
Product: een roerende zaak die door Katviseur uitsluitend in de trimsalon wordt verkocht.

2 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten tussen Katviseur en de klant.
De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar gesteld.
Wanneer een bepaling van deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling en blijven de overige bepalingen van deze voorwaarden van toepassing.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen van toepassing wanneer Katviseur en de klant deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

3 Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer Katviseur en de klant overeenstemming hebben bereikt over de te leveren dienst en de afspraak door Katviseur is aanvaard of bevestigd.
Een afspraak kan onder meer worden gemaakt via de website, een online afspraken- of aanvraagformulier, e-mail, WhatsApp, telefonisch of persoonlijk.
De tarieven die op de website van Katviseur staan vermeld, gelden op het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen of andere informatie binden Katviseur niet wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

4 Uitvoering van de dienst

Katviseur voert de overeengekomen dienst zorgvuldig en naar beste professionele inzicht uit.
Katviseur heeft bij advies- en behandelingsdiensten een inspanningsverplichting. Een bepaald resultaat kan niet worden gegarandeerd.
Gedrags- en voedingsadvies en informatie over vachtverzorging zijn geen vervanging voor veterinaire diagnostiek of behandeling.
Wanneer Katviseur vermoedt dat een gezondheidsprobleem een rol speelt, kan zij adviseren eerst of tevens een dierenarts te raadplegen.
Wanneer de veiligheid of het welzijn van de kat, de klant, Katviseur of anderen daartoe aanleiding geeft, mag Katviseur een behandeling aanpassen, onderbreken of beëindigen.

5 Verplichtingen van de klant

De klant verstrekt tijdig alle informatie waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat deze voor de uitvoering van de dienst relevant is.
Ziekte, pijn, verwondingen, trauma, medicijngebruik, bekende gedragsproblemen en andere relevante bijzonderheden van de kat moeten vooraf worden gemeld.
De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
De klant volgt tijdens een behandeling redelijke aanwijzingen van Katviseur op die betrekking hebben op veiligheid en dierenwelzijn.

6 Afspraken en annuleren

De klant wordt verzocht een afspraak die niet kan doorgaan zo snel mogelijk te annuleren of te verzetten.
Bij annulering meer dan 72 uur vóór het afgesproken tijdstip worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
Bij annulering tussen 24 en 72 uur vóór het afgesproken tijdstip kan Katviseur maximaal 50% van de overeengekomen prijs in rekening brengen.
Bij annulering minder dan 24 uur vóór het afgesproken tijdstip of wanneer de klant zonder bericht niet verschijnt, kan Katviseur maximaal 100% van de overeengekomen prijs in rekening brengen.
De annuleringsvergoeding is bedoeld als redelijke vergoeding voor gereserveerde tijd, reeds verrichte werkzaamheden en verlies aan inkomsten. Katviseur houdt bij het vaststellen daarvan rekening met de omstandigheden en eventuele kosten die door de annulering worden bespaard.
Wanneer de vrijgekomen tijd alsnog voor een gelijkwaardige betaalde afspraak kan worden gebruikt, houdt Katviseur daarmee rekening bij de annuleringsvergoeding.
Wettelijke rechten van consumenten om een overeenkomst op te zeggen of te ontbinden worden door dit artikel niet beperkt.
Wanneer de klant te laat verschijnt, kan Katviseur de behandeling verkorten wanneer deze anders gevolgen heeft voor volgende afspraken. Wanneer de dienst daardoor redelijkerwijs niet meer kan worden uitgevoerd, kan de afspraak worden beëindigd. Een eventuele vergoeding wordt vastgesteld met inachtneming van de omstandigheden van het geval.

7 Bedenktijd bij overeenkomsten op afstand

Wanneer een consument een overeenkomst met Katviseur volledig op afstand sluit, bijvoorbeeld via internet of in een situatie waarin volgens de wet sprake is van een overeenkomst op afstand, heeft de consument gedurende veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst het wettelijke recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
De consument kan van dit recht gebruikmaken door Katviseur binnen de bedenktijd ondubbelzinnig te laten weten dat de overeenkomst wordt herroepen.
Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt dat de dienstverlening tijdens de bedenktijd begint en de dienst vervolgens gedeeltelijk is uitgevoerd voordat de consument herroept, kan de consument een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte, voor zover de wet dit toestaat.
Wanneer de consument uitdrukkelijk heeft verzocht en ermee heeft ingestemd dat een dienst volledig tijdens de bedenktijd wordt uitgevoerd en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt, vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Katviseur informeert de consument vóór het sluiten van een overeenkomst op afstand over het wettelijke herroepingsrecht en de manier waarop dit kan worden uitgeoefend.

8 Regels tijdens een trimbehandeling

In beginsel mag één persoon bij de behandeling aanwezig zijn, tenzij Katviseur anders aangeeft.
Tijdens een behandeling worden geen methoden toegepast die naar het oordeel van Katviseur onnodige dwang, pijn of stress veroorzaken.
De klant volgt aanwijzingen van Katviseur op die nodig zijn voor een veilige en katvriendelijke behandeling.
Katviseur kan een behandeling stoppen wanneer voortzetting naar haar professionele oordeel niet verantwoord is voor de kat of betrokken personen.

9 Vachtproblemen, ziekte en parasieten

De klant meldt vooraf wanneer de kat gezondheidsproblemen, pijn, huidproblemen, ernstige vervilting, vlooien, teken of een vermoedelijke besmettelijke aandoening heeft.
Bij ernstige vervilting kan het noodzakelijk zijn vilt of klitten zeer kort op de huid weg te scheren. Een reeds geïrriteerde of door vilt beschadigde huid kan daardoor zichtbaar worden of na het scheren gevoelig reageren. Katviseur informeert de klant hierover voor zover dit vooraf redelijkerwijs kan worden voorzien.
Katviseur is niet aansprakelijk voor reeds vóór de behandeling aanwezige aandoeningen, verwondingen of schade aan huid of vacht die redelijkerwijs niet door het handelen van Katviseur zijn veroorzaakt.
Wanneer tijdens een behandeling blijkt dat sprake is van een vermoedelijk besmettelijke aandoening, kan Katviseur de behandeling beëindigen.
Wanneer vlooien of teken worden aangetroffen, kan de op de website vermelde toeslag voor extra reiniging van de salon in rekening worden gebracht.

10 Medische noodsituaties

Wanneer een kat tijdens de behandeling naar het redelijke oordeel van Katviseur onmiddellijk medische hulp nodig heeft en de klant niet tijdig zelf kan handelen, mag Katviseur contact opnemen met een dierenarts of de kat naar een dierenarts laten brengen.
Katviseur probeert, wanneer de omstandigheden dit toelaten, vooraf contact op te nemen met de klant.
De kosten van noodzakelijke diergeneeskundige behandeling en daarmee samenhangende externe kosten komen voor rekening van de klant, tenzij deze kosten het gevolg zijn van een aan Katviseur toerekenbare tekortkoming.

11 Prijzen en meerprijzen

De actuele tarieven worden vermeld op de website of vooraf met de klant overeengekomen.
Wanneer vooraf redelijkerwijs voorzienbaar is dat een aanvullende dienst of toeslag nodig is, informeert Katviseur de klant daar zo mogelijk vooraf over.
Voor onder meer ernstige vervilting, extra behandeltijd of noodzakelijke extra reiniging kunnen de op de website vermelde meerprijzen gelden.
Katviseur brengt geen niet vooraf kenbare aanvullende kosten in rekening zonder daarvoor een redelijke grond te hebben.

12 Betaling

Betaling vindt plaats op de overeengekomen wijze.
Wanneer een factuur wordt verstrekt, dient deze binnen vijf dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij op de factuur een andere betalingstermijn staat.
Wanneer een consument niet tijdig betaalt, ontvangt deze eerst een betalingsherinnering waarbij minimaal de wettelijk vereiste termijn wordt gegeven om alsnog zonder incassokosten te betalen.
Wanneer daarna nog niet wordt betaald, kan Katviseur wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen voor zover en tot maximaal het bedrag dat de wet toestaat.
Katviseur brengt geen kosten in rekening die volgens dwingend consumentenrecht niet zijn toegestaan.

13 Producten die in de trimsalon worden verkocht

Op de website kan Katviseur producten tonen die in de trimsalon verkrijgbaar zijn.
Deze informatie is uitsluitend bedoeld als informatie over het assortiment. Via de website kunnen deze producten niet worden besteld of gekocht.
Een koopovereenkomst voor een product komt uitsluitend tot stand bij aankoop in de trimsalon, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Voor een product dat in de trimsalon is gekocht bestaat geen algemeen wettelijk recht om de aankoop alleen wegens verandering van gedachten binnen veertien dagen ongedaan te maken.
De wettelijke rechten van de consument wanneer een product niet voldoet aan hetgeen daarvan redelijkerwijs mag worden verwacht blijven volledig van toepassing.

14 Aansprakelijkheid

Katviseur is aansprakelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van een aan Katviseur toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad en voor zover aansprakelijkheid volgens de wet niet kan worden uitgesloten of beperkt.
Katviseur is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie door de klant.
Katviseur is niet aansprakelijk voor reeds bestaande aandoeningen, verwondingen of problemen van de kat of voor gevolgen die redelijkerwijs voortvloeien uit een dergelijke reeds bestaande situatie, tenzij de schade mede het gevolg is van een aan Katviseur toerekenbare tekortkoming.
Bij gedrags-, voedings- en vachtadvies kan geen specifiek resultaat worden gegarandeerd. Het uiteindelijke resultaat kan mede afhankelijk zijn van gezondheid, omgeving, gedrag van de kat en de wijze waarop adviezen door de klant worden uitgevoerd.
De klant is aansprakelijk voor schade die door de kat wordt veroorzaakt wanneer die schade aan een omstandigheid kan worden toegerekend die voor rekening van de klant komt. Wettelijke aansprakelijkheidsregels blijven van toepassing.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.

15 Klachten

Wanneer de klant niet tevreden is over een dienst of product, wordt de klant verzocht dit zo spoedig mogelijk aan Katviseur te melden, zodat Katviseur de klacht kan onderzoeken en waar mogelijk oplossen.
Bij een klacht over een behandeling wordt de klant verzocht Katviseur een redelijke mogelijkheid te geven de situatie te beoordelen.
Een korte meldingstermijn laat wettelijke rechten van de klant onverlet. Het enkele feit dat een klacht niet binnen een bepaalde korte termijn is gemeld, betekent niet automatisch dat wettelijke rechten vervallen.
Wanneer een dienst niet correct is uitgevoerd en herstel redelijkerwijs mogelijk is, krijgt Katviseur in beginsel de gelegenheid de tekortkoming binnen een redelijke termijn te herstellen.
Wanneer na een trimbehandeling nog klitten of viltplekjes aanwezig blijken te zijn, wordt de klant verzocht dit bij voorkeur binnen twee dagen te melden. Katviseur kan dan beoordelen of kosteloos herstel passend is. Deze aanvullende service beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
Klachten kunnen worden ingediend via het op de website vermelde e-mailadres, telefoonnummer of WhatsApp-nummer.

16 Overmacht

Wanneer Katviseur door overmacht een afspraak niet kan uitvoeren, kan de afspraak worden verplaatst of geannuleerd.
Onder overmacht worden omstandigheden verstaan die redelijkerwijs buiten de invloed van Katviseur liggen en waardoor uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk is.
Voorbeelden zijn ziekte of acute uitval, ernstige weersomstandigheden, brand, stroom- of systeemstoringen en andere onvoorziene omstandigheden.
Wanneer de overeenkomst als gevolg van overmacht definitief niet kan worden uitgevoerd, hoeft de klant niet te betalen voor het niet uitgevoerde gedeelte van de dienst. Reeds betaalde bedragen daarvoor worden terugbetaald.

17 Persoonsgegevens

Katviseur verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving. Meer informatie staat in de privacyverklaring op de website.

18 Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Katviseur is Nederlands recht van toepassing.
Katviseur en de klant proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de Nederlandse wet bevoegd is.
Wettelijke rechten van consumenten ten aanzien van bevoegde instanties of rechters worden door deze bepaling niet beperkt.